Правила бронирования, оплаты и возврата

Добро пожаловать в Werdana Travel and Tours! Мы рады помочь вам организовать незабываемый отдых на Филиппинах. Ниже приведены официальные правила нашего сервиса, которые регулируют порядок заказа, оплаты и отмены туров и экскурсий.

1. Порядок бронирования и подтверждения услуг

• Оформление заявки: Бронирование туров и экскурсий на нашем сайте осуществляется через форму запроса (Inquiry Form). Вам необходимо заполнить все обязательные поля (выбранный тур, даты, количество участников и ваши контактные данные).

• Обработка запроса: После получения вашей заявки наш менеджер связывается с вами в кратчайшие сроки для уточнения всех деталей, подтверждения наличия мест и расчета итоговой стоимости.

• Подтверждение бронирования: Тур считается официально забронированным только после внесения предоплаты (см. Раздел 3) и отправки вам со стороны менеджера официального ваучера-подтверждения.

2. Способы оплаты

Для удобства наших клиентов из разных стран мы поддерживаем различные международные и локальные варианты расчетов:

• Международные и локальные переводы (Филиппины и другие страны):

  • Переводы на электронный кошелек GCash.

  • Прямой банковский перевод (Wire Transfer) на карту или счет в банке BPI (Bank of the Philippine Islands).

• Для туристов из Российской Федерации (РФ):

  Обратите внимание: в связи с международными санкционными ограничениями прямые банковские переводы из РФ на счета в филиппинских банках (в т.ч. BPI) в данный момент невозможны. Для вашего удобства мы предлагаем следующие альтернативные способы:

  • Сбербанк на GCash: Международный перевод через приложение Сбербанк Онлайн напрямую на наш кошелек GCash (по номеру телефона компании). Это быстрый и надежный способ внести предоплату в песо.

  • Оплата криптоактивами (криптовалютой): По предварительному согласованию с менеджером мы принимаем оплату в стейблкоинах (например, USDT).

• Оплата наличными (Остаток 70%):

  • Принимается непосредственно на месте перед началом экскурсии или тура. Остаток суммы передается гиду или представителю компании строго в долларах США (USD) или филиппинских песо (PHP).

3. Сроки и условия оплаты

• Предоплата и бронирование даты: Обратите внимание, что сам по себе отправленный запрос или переписка с менеджером не гарантируют бронирование даты и мест. Выбранная дата и места остаются открытыми для других путешественников и закрепляются исключительно за тем, кто первым внес оплату (действует правило приоритета первой оплаты). Для официального бронирования даты и мест необходимо внести обязательную предоплату в размере 30% от общей стоимости заказа.

• Оплата остатка стоимости: Оставшаяся часть суммы в размере 70% оплачивается непосредственно на месте перед началом экскурсии или тура нашему гиду либо координатору.

4. Политика отмены и возврата средств

Мы понимаем, что планы в путешествиях могут меняться. Возврат внесенной предоплаты (30%) осуществляется на следующих условиях:

• Сроки отмены:

  • При отмене бронирования более чем за 48 часов до начала тура — гарантируется 100% возврат суммы предоплаты за вычетом комиссий платежных систем или банков за осуществление перевода (если такие комиссии присутствуют).

  • При отмене бронирования менее чем за 48 часов до начала тура, а также в случае неявки на экскурсию (No Show) — возврат не осуществляется. Предоплата удерживается в полном объеме, так как данные средства расходуются на невозвратное бронирование транспорта, лодок, билетов и услуг гидов.

• Форс-мажор (Погода на Филиппинах): В случае отмены экскурсии по причине неблагоприятных погодных условий (шторм, тайфун, официальный запрет береговой охраны Филиппин на выход в море) или иных форс-мажоров, мы предлагаем перенос даты экскурсии на другой удобный для вас день. Если перенос невозможно осуществить из-за вашего графика, мы гарантируем 100% возврат внесенной предоплаты за вычетом комиссий за перевод (если они применимы).

• Процедура возврата: Заявки на возврат принимаются в письменном виде на наш email: info@werdana.ru или info@werdana.com. Возврат денежных средств осуществляется компанией в течение 5 рабочих дней с момента подачи запроса на возврат. Деньги возвращаются на те же реквизиты/кошельки, с которых осуществлялась оплата.

5. Контакты и Служба поддержки

• Официальное название: Werdana Travel and Tours

• Телефон / Мессенджеры: +63 960 306 6864

• Email: info@werdana.ru | info@werdana.com